要想设计出让员工满意的工作，我们有必要先了解一下工作特征模型。 工作特征模型揭示了工作本身是怎样产生激励效应和增进员工工作满意度 的，也为工作设计提供了一份全面的指南。工作特征模型确定了五种主要 的工作特征，分析了它们之间的关系以及对员工生产率、工作动力和满意 度的影响。
可以说，任何一项工作都可以从以下五个核心维度来进行描述，这五 个核心维度是技能的多样性、任务的同一性、任务的重要性、工作的自主 性以及工作绩效反馈。
（1）技能的多样性是指一项工作要求员工使用各种技术和才能，从事 多种不同活动的程度。 （2）任务的同一性是指一项工作要求完成一项完整的和具有同一性的 任务的程度。 （3）任务的重要性是指一项任务对其他人的工作和生活具有的实质性 影响的程度。 （4）工作的自主性是指一项工作给予任职者在安排工作进度和决定从 事工作所适用的方法上，提供的实质性自由、自主的程度。 （5）工作绩效反馈是指个人为从事工作所要求的工作活动，所需获得 的有关其绩效信息的直观、清晰程度。
除上面介绍的五个核心维度外，工作具有的挑战性、成就感以及工作 带来的可以与别人交往的机会等，都会对员工的积极性构成影响。在这里， 需要明确的是，员工的工作积极性取决于哪些与工作有关的心理体验。
无数相关研究表明，以下三个关键的心理体验尤其重要。一是对工作意义的体验，如果员工能体验到工作的意义和重要性，或认为是值得干的， 他就会有很高的工作热情；二是对工作责任感的体验。如果员工能体验到 自己对工作的责任感，他就会通过努力对自己的工作绩效负责；三是对工 作实际结果的了解。如果员工能通过可靠的渠道随时掌握自己努力而获得 的阶段性结果，以及这样的结果是否令人满意的信息，他就会更好地对自 己的工作进行自我检查，并相应地调整自己的行为。
如果员工的工作可以引起上述三种关键的心理体验，将会对个人状态 和工作结果产生重要影响。从个人状态来看，这会产生高度的内在工作动 机和对工作的高度满意度，达到激励员工的目的；从工作的结果来看，则 会出现高质量的工作绩效及较低的缺勤率和离职率。
需要指出的是，具有上述五项核心工作维度并不一定能使员工获得较 高的工作动机、较高的工作满意度和相应的工作绩效。工作核心维度与这 三项心理体验之间的联系还受到个人成长需要（对自尊、自我发展和实现 的需要）的影响。
对于那些具有进取心的员工而言，他们会在丰富化、扩大化的工作中 取得良好的结果；对于那些缺乏进取心的员工来说，这样的工作则很难真 正激励他们。工作设计的本质是要创造一种良好的工作环境、工作条件及 工作方式，使工作中的员工能够保持积极性，从而有效地激励员工，增强 他们工作的主动性、创造性，从而提高工作绩效。下面我们将围绕工作特 征模型中五个核心工作维度，来进一步探讨怎样进行合理的工作设计。
1. 为员工设计的工作内容要尽量多样化
企业管理者可以通过任务合并等方式对工作的内容予以扩展，从而不 断地对员工提出学习新技能的要求。下列几种措施可以参考。
（1）为员工增加一些与其当前工作有关联的新任务。 （2）为员工增加一些原先由经验丰富的员工、专业人士甚至经理做的 工作。 （3）为员工设定高一点的绩效目标，并让员工用自己喜欢的方式去实 现该目标。
2. 增加员工的自主性
企业管理者可以让员工自主选择工作方法，确定工作缓急顺序、节奏 快慢与起讫时间，让员工自己想办法解决工作中碰到的实际困难。另外， 使用这种方法可以让员工产生责任感，并掌握以往保留在上级手中的控制 权。它将使一项工作中分离的“作业”与“控制”两方面得以部分地结合， 从而大大地增强员工的自主性。
3. 让员工与客户建立直接联系
有些部门的员工，如负责生产一线的员工，由于他们不直接面对终端 客户，很难知道企业的产品到底适不适合客户，所以他们对于干好干坏没有 什么责任感和积极性。管理者应当建立起员工与客户之间的直接联系，这样 既可以增加员工技能的多样性和自主性，又可以加强员工的责任感。
4. 尽量把一项完整的工作交由一位员工负责
企业管理者可以将原先分成很多自然工作单元段的事务，设计成一种 完整的、具有同一性的、有意义的工作，并交给一名员工去完成，这样可 以让员工产生自主掌控的感觉。这涉及一群人的工作分配问题，我们不妨 以打字为例来说明，一份原稿最好别随意分给几个人同时去打，而是要交 给一个人从头干到尾，使员工知道这份工作的整个流程是怎样的、结果如何。时间长了，他就会认识到自己处理的文件对他所在部门的重要性。
5. 打通相应的反馈渠道
向员工传达信息时，最好能让员工本人直接得到有关真实信息，而不 要通过别人间接地传达给他，这可以帮助员工及时并准确地知道自己的工 作干得是好是坏。上面提到的让员工直接跟用户接触，就是一条途径。让 员工进行质量自检也是一种方法。
在知识经济时代，通过有效的工作设计，不仅能够让员工的工作变得丰 富、多样、有意义，而且还可以激发员工的积极性和创造性，为企业创造出 更多的价值。企业管理者尽可大胆地给员工提供自主权，让他们敢于挑战自 我，用自己最感兴趣的方式去实现目标，这样才能够达到激励员工的目的。
要想把工作设计得能够激励员工，需要企业管理者改变态度并提高激 励艺术。在具体实践中，企业管理者一定要平衡“人”与“事”之间的关 系。我们一定要摒弃以前那种以“事”为主的工作设计方法，新时代提倡 的是以“人”为主的工作设计观，所有的工作设计要围绕员工，既让员工 感兴趣，又能提高工作效率。企业管理者只有充分地为员工着想，满足员 工的各种需要，才能为员工提供施展个人才能的舞台，也才能激励他们在 这个舞台上尽职尽责、全力以赴，最大限度地发挥自己的工作潜能。
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