酒店人员素养与服务意识

授课专家:
魏刚
收费标准:
价格面议
授课地点:
全国
报名电话:
010-57100404 18610556271
课程目标:
明确酒店人员角色及工作职责,提升职业人自我定位,正确理解自己与企业和客户的关系;
增强酒店人员的责任心意识,提高职业素养和敬业精神; 
加强酒店人员的顾客服务营销意识,提升顾客服务水平;
课程大纲:
一、酒店员工素养基础-角色认知
1、我是谁;              2、人生四种财富; 
3、角色认知             
※ 身为下级-角色认知; ※ 身为同级-角色认知; ※ 身为上级-角色认知;     
4、自我角色认知;           5、了解你自己的期望;
二、酒店员工职业素养
1、勤奋工作绝不能懒惰;        2、在职业中要做就做最好;
3、绝不拖延;             4、职业是自我实现的阶梯;
5、工作中比薪水更重要的是什么?    6、想想如何把工作做好;
三、像热爱生命一样热爱工作 
1、热忱是工作的灵魂;         2、提升自己,实现更高目标;
3、自信是职业的分内要求;       4、忠诚是敬业的升华;
四、酒店人员服务意识—客户服务为何物?
1、为什么要提高服务意识?       2、顾客的期望是什么?
3、顾客是怎样流失的?         4、顾客服务的六个等级;
5、客户服务的使命——贯彻与承诺;
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