房地产案场销售礼仪与技巧

授课专家:
白梁多
收费标准:
价格面议
授课地点:
全国
报名电话:
010-57100404 18610556271
培训时间:12课时
 
培训简介:
销售是关系到所有企业生死存亡的关键环节,无论是比产品、比品牌还是比创新、比文化,最终所有的竞争都会落到工作在市场一线的销售人员身上,他们是企业决胜市场的关键!本课程旨在为房地产企业打造一支最具核心竞争力的王牌销售团队,也为房地产销售人员努力成为销售精英铺平道路。
培训对象:房地产职业经理、销售部门主管、房地产营销人员。
 
培训对象:
服务行业一线人员服务礼仪专业训练
客户服务、技术支持和售后服务部门
 
课程大纲:
   销售人员的职业智慧
   心智:愿不愿—人不对事就不对
   知识:懂不懂——专业就是一针见血
   掌握各类知识的利器(学业、职业、专业、行业)
   苍老的思维——生产、产品、推销观念
   营销的思维——以客户为中心
   个人心理探究:AIDMAS——人到底对什么兴趣?
   群体心理探究:企业内部人员参与流程
 
   销售人员素养形象训练
   塑造健康向上的企业形象
   销售人员形象自查
   发色、发型、指甲、体毛、香水、牙齿、手、皮肤
   工作装的穿着
   工服、工牌、饰物、淡妆
 
   一流的服务,就是最好的营销
   服务力来自于对服务的深刻认识
   顾客满意是最好的服务
   我们的顾客是谁
   何谓满意
   真理的瞬间
   优质顾客服务的两个面
   优质顾客服务的工作原则
   以客为尊
   以客为友
   一对一服务
   不错就是不够好
   服务百分百
   双赢策略
   真诚关怀
   建立顾客服务的好习惯
 
   销售礼仪的具体形式及训练(现场演示及训练)
   以礼待客
   服务是讲求实际行动的。
   人与人相处的最基本原则就是“以礼相待”,就房地产销售礼仪而言,其宗旨就是“发自内心,温文尔雅”。
   保持微笑。
   等候客户的礼仪
   展销会期间等候客户的礼仪
   非展销会期间等候客户的礼仪
   注意事项
   礼仪从见到客户开始
   起立
   为客户开门
   与客户打招呼
   引领客户
   送资料
   递名片
   就座
   奉茶水
   介绍过程的礼仪
   不良小动作要避免
   不可伤害客户自尊
   不与客户激烈争论
   不要眼神游移不定或神情淡漠
   不要频频看手表
   有电话找你时
   客户想去洗手间
   客户有电话打入时
   中途有人加入
   去样板房的途中
   乘电梯时
   在样板房内
   客户询问时
   交谈
   称呼客户
   其他情况
   结束介绍的礼仪
   为客户订好资料
   客户先起身
   为客户开门
   送出门口
   其他日常礼仪
   销售礼仪十大禁忌
 
   异议处理
   客户的五把飞刀:
   沉默——无声的刀
   问题——连环的刀
   表现——直接的刀
   怀疑——钝厚的刀
   批评——尖锐的刀
   化刀四步:先处理心情
   认同、赞美、转移、反问
   化刀细节:再处理事情
   没有时间、考虑考虑
   我不需要、价钱太贵……
 
   常用交际用语
   初次见面
   看望他人
   等候他人
   麻烦别人
   请求方便
   委托他人
   请人指教
   他人指点
   请人解答
   赞人见解
   还人物品
   请人原谅
   表示欢迎
   好久不见
   中途先走
   与人分别
 
   临门一脚
   时机:客户的“秋波”
   应对:客户五轮砍价
   第一轮:见面就砍
   第二轮:就价论价
   第三轮:搬出对手
   第四轮:请示领导
   第五轮:蛋中挑骨
   方法:射门十种脚法
 
   持续提升追求完美-习惯决定命运
   销售和服务是场不间断的接力赛
   羚羊和狮子都需要奔跑
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