北大总裁班 礼仪培训师,北京大学尔雅女性学堂特邀讲师，天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问，原北京礼仪学院首席培训讲师，凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问，奥运会、世博会要客接待项目培训讲师
天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘顾问
原北京礼仪学院首席培训讲师
《赢家大讲堂》栏目首席礼仪顾问
智联招聘首席服务管理培训师
中国第一汽车集团特聘培训师
凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问
国家教育部考试中心教研组特聘讲师
世博会要客接待项目培训讲师
基本情况：
杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域,擅长营业厅或一线与客户打交道岗位员工形象、技能、品行的能力提升，运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的5个视频教学方法，即“赞美客户”、“说服客户”、“降低期望”、“拒绝客户”和“平息愤怒”专题情景训练，生动有效的解决“客户问题”提升服务品质。
为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，本着“一次体验胜于千次说教”的原则，使受训学员都能学以致用。反馈满意率在95％以上。
学员评价：
l 通过杨老师的讲解我们都认识到了服务的重要性，特别是一些细微之处在培训中体现的淋漓尽致，但是多年养成的不良习惯不是一堂课就能改变的，所以希望培训能有一定的延续性。 ----------------------------北京王府井百货—柳梁清
l 杨老师的课程很有自己的特色，在细节上规范得很到位，比如说：以往接待用户的时候，知道要对客户有礼貌，但是在行动上却没完全体现出来，通过商务礼仪课的学习，我们从思想意识和言谈举止上都有改变，感觉很好。
-------长春一汽轿车销售股份有限公司——侯红
l 参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。
-------------------------中央党校培训室——韩美珠
l 此次培训杨老师的服务课程我收获最大，从做人到处世都有了新的认识，对销售工作帮助很大。 ---------------------中远房地产有限公司——刘志
l 杨老师给了我一个很大的提示，以往我认为只要能按照客户的要求做到就是好的客户服务了，可今天我才理解客户的期望值是无止境的，只有有效的控制好客户的期
望，甚至降低客户的期望值才更为重要，客户也是需要管理的。我们希望再次看到杨老师那亲切的微笑！ ---------------------------钓鱼台国宾馆——许娇