她曾在国内第一家地方航空公司上海航空公司任职十年。在担任乘务长，主任乘务长飞行生涯中，顺利执行多项专机接待任务，四年的航空公司乘务培训经验，并每年乘务员的招聘工作，每年百名乘务学员为期四个月的岗前培训工作、每年几百名乘务员的岗位复训工作，...

中成伟业酒店管理教育集团董事局主席、教授；北京大学旅游酒店餐饮EMBA发展战略课题组主任；金钥匙国际酒店管理学院（中国区）院长；担任中国烹饪协会、北大时代光华、浙江大学总裁班、香港聚成华企等高校机构专家讲师；中国餐饮酒店业5+1绩效考核创始人，长...

受训对象： 酒店董事长、总经理、各部门经理、主管、领班及有志进入酒店业的新人 课程目标： 结合理论与实践、店情与行情、人性与人情创建、设计的课程内容，以生动教学方式授课，找症结抓关键看效果。帮助酒店决策者找准方向， 助中层管理人员快速、有效地...

课程目标： 1．通过本课题学习，让您能够建造和选择到对人体身心健康有良好作用的藏风聚气、称心如意的建造之所。 2．通过本课题学习，可以让您更审慎周密的考察、了解自然环境，顺应自然，具有自我利用和改造环境，创造良好的酒店内部格局而生财纳气之能力...

课程目标： 1、全面优化酒店服务质量； 2、认识到酒店、餐饮业现存的服务质量的误区和常见问题； 3、了解酒店、餐饮业最新服务质量观念，学会关注顾客需求，系统管理顾客关系； 4、关注质量管理全过程，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节； 5、学会...

受训对象： 1、酒店高层管理干部 2、酒店副总经理、营销总监 3、酒店中层营销管理干部 课程大纲： 第1部分、酒店服务流程 1.1流程与流程再造 1.1.1流程的概念 1.1.2流程再造 1.2酒店服务流程设计 1.2.1酒店服务流程设计的基础 1.2.2服务流程设计对酒店的意义...

受训对象： 酒店、餐饮业总经理、市场总监、营销总监、销售经理及中高层管理者。 课程目标： 1、受众获得酒店营销管理的宝贵经验； 2、酒店的错位营销与差异服务的实战指导； 3、学习酒店营销策略制定的系统思路和决策方法； 4、受众获得酒店行业应对猪流感...

第一部分 酒店策划营销管理 第一讲 营销的三部曲：布局、造势、摆平 第二讲 成功需要策划：增加人均消费额、增加就餐人数、增加座位周转率 第三讲 营销策划与文化的关系 第四讲 各种宴席的策划 第二部分 儒字需求的营销服务策划 第一讲 儒字营销组合策划 第...