酒店宾馆服务之道

授课专家:
姚佳伶
收费标准:
价格面议
授课地点:
全国
报名电话:
010-57100404 18610556271
受训对象:
对此课程感兴趣的客户。
课程大纲:
前言   服务对我们的意义  
第一讲  关于服务 
一、什么是服务
二、什么是【服务之道】
第二讲  专业服务态度
一、待人如己
二、积极主动
三、心怀感激
第三讲  专业服务形象
一、仪容(仪容的细节要求)
二、服饰(制服的穿着规范)
三、举止(表情、眼神、站、坐、行、蹲、引位、握手)(全员练习)
第四讲  专业服务技能
一、日常礼仪
1、问候(全员做练习)
2、称呼(全员做练习)
3、介绍(迎宾部服务员做练习)
4、名片(迎宾部服务员做练习)
5、座次(餐厅服务员做练习)
6、奉茶(餐厅服务人员做练习)
二、 沟通技能
1.什么是沟通
2.解除沟通障碍
3.服务沟通的关键
4.倾听
5.语言
三、专业服务流程(安保、收银、迎宾、领班做岗位练习)
1、欢迎客户
2、询问客户
3、回应客户
4、恭送客户
四、化解客户冲突与抱怨(略)
相关总裁班课程

上一篇:“管家服务”在酒店、会所运营中的有效运用
下一篇:《酒店客户服务礼仪与品牌塑造》
方案定制
电话:010-57100404
E-mail: 1341389278@qq.com
地址:北京市海淀区北京大学
点击这里给我发消息

课程分类

最新课程

热门讲师

5
6
在线报名 | 校园交通 | 住宿预订 | 网站地图
联系电话:010-57100404    李老师:18801116823 13366367845(微信)
Copyright ©2020-2025 www.simu666.com All rights reserved. 北大emba研修班 版权所有.