课程目标： 电视剧《岁月》,讲述了一个刚踏出校门的研究生，进入卫生局做公务员，在工作上和生活上遭遇了一系列的困境和挣扎后，逐步成长为卫生局局长。 本课程以电视剧《岁月》为背景，深度分析并积极解决公务员职业化进程的六大壁垒：心态不积极、缺乏契约...

课程目标： 了解项目管理基础知识； 了解大型活动项目管理基本概念、知识领域、管理模式及管理全过程，掌握基本的大型活动项目管理方法、技巧； 掌握商务礼仪基本常识； 了解行政接待工作内容及程序； 了解企业会议管理基础知识，基本掌握企业大型会议管理程...

课程大纲： 第一单元、公共部门绩效管理 1、中国政府管理概述 2、中国政府绩效 第二单元、目标管理MBO 1、目标管理的基本思想 2．目标管理的原则 SMART原则 期望原则 参与原则 3、目标管理作用 4、目标管理的推行步骤 5、目标的执行、追踪与修改 第三单元、...

课程目标： 1、明确知道什么是行政管理 2、行政管理人员应具备的相关素质和能力 3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧 4、学会如何调整心态及自我管理 5、对沟通及时间管理有更清晰的认识 6、树立良的职业形象 课程大纲： 引言：行政管理人员角...

课程目标： 正确认识领导与管理的区别和联系 掌握提升团队领导力和执行力的实效策略、方法 全面提升企业管理人员的管理能力和领导艺术 全面提升企业管理绩效和执行力 课程大纲： 一、管理者的角色定位与转换 1.管理者的角色 2.管理者的心理定位与行为定位 3....

课程目标： 1．通过本课题学习，让您能够建造和选择到对人体身心健康有良好作用的藏风聚气、称心如意的建造之所。 2．通过本课题学习，可以让您更审慎周密的考察、了解自然环境，顺应自然，具有自我利用和改造环境，创造良好的酒店内部格局而生财纳气之能力...

课程目标： 1、全面优化酒店服务质量； 2、认识到酒店、餐饮业现存的服务质量的误区和常见问题； 3、了解酒店、餐饮业最新服务质量观念，学会关注顾客需求，系统管理顾客关系； 4、关注质量管理全过程，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节； 5、学会...

课程大纲： 第一部分 绪论 第一讲 市场营销概述 第二讲 市场营销观念的演变及发展 第三讲 市场营销在酒店行业的应用 第二部分 酒店市场营销环境 第一讲 酒店市场营销环境概述 第二讲 酒店市场营销的宏观环境 第三讲 酒店市场营销的微观环境 第四讲 酒店市场...

课程目标： 明确酒店人员角色及工作职责，提升职业人自我定位，正确理解自己与企业和客户的关系； 增强酒店人员的责任心意识，提高职业素养和敬业精神； 加强酒店人员的顾客服务营销意识，提升顾客服务水平； 课程大纲： 一、酒店员工素养基础－角色认知 1、...

课程目标： 在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服务。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的服务正在成为企业核心竞争优势的重要内容之一。 开展客户服务工作并不难，难的是如何开展卓越的服...